Tietosuojaseloste

Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan henkilötietojen käsittelyä koskevat periaatteet koskien Liikkeen (Stay Balance) palveluita.

Tässä tietosuojaselosteessa muun muassa kuvataan:

  • miten Liike käsittelee asiakkaiden henkilötietoja.
  • minkälaisia henkilötietoja Liike voi kerätä asiakkaista.
  • mihin tarkoituksiin Liike voi käyttää asiakkaiden henkilötietoja.
  • asiakkaan oikeuksia koskien keräämiämme henkilötietoja.

Rekisterin ylläpitäjä

Stay Balance 1960108–4

Edellä mainittu rekisterin ylläpitäjä hallinnoi ja ylläpitää tässä tietosuojaselosteessa kuvattua asiakasrekisteriä itsenäisesti ja muodostaa tässä tietosuojaselosteessa kuvatun Liikkeen. Mikäli edellä mainittu rekisterin ylläpitäjä päättää siirtyä harjoittamaan elinkeinoaan ulkopuolisen liikkeen alaisuuteen, on Liikkeellä oikeus luovuttaa kopio asiakasrekisteristä myös kyseisen ulkopuolisen liikkeen käyttöön. Mikäli yksityishenkilö edellyttää, että hänen henkilötietonsa säilyvät ainoastaan tämän tietosuojaselosteen mukaisen Liikkeen käytössä, niin tästä pyydetään ilmoittamaan rekisterinpitäjän yhteyshenkilölle.

Rekisterin yhteyshenkilö ja yhteystiedot

Nimi: Kirsi Mustalahti

Puhelinnumero: 0440500845

Sähköpostiosoite: kirsi@staybalance.fi

Osoite: Lyhdetie 11, 83100 Liperi

Rekisterin nimi

Asiakasrekisteri

Rekisterin nimi

Henkilötietoja käsitellään, että Liike voi tarjota palveluitaan asiakkailleen asianmukaisesti, turvallisesti ja lainmukaisesti.

Henkilötietoja käytetään erityisesti: ajanvarausten vastaanottamiseen ja hallintaan, asiakassuhteen hoitamiseen, yhteydenpitoon asiakkaan kanssa, palveluiden toteuttamiseen ja asiakaspalveluun, laskutukseen ja maksuihin liittyvien asioiden hoitamiseen, asiakaspalautteen käsittelyyn, palveluiden kehittämiseen, asiakassuhteeseen perustuvaan markkinointiin voimassa olevan lainsäädännön sallimissa rajoissa. Asiakkaalla on oikeus kieltää markkinointi koska tahansa.

Henkilötietoja voidaan kerätä esimerkiksi ajanvarauksen, yhteydenoton, asioinnin tai muun asiakassuhteen yhteydessä.

Liikkeen edustaja käyttää yhdessä henkilötietojen käsittelyyn ja ylläpitämiseen Vello-palvelua, joka on Vello Solutions Oy tuottama ajanvaraus- ja asiakkuudenhoitojärjestelmä (lisätietoja: www.vello.fi). Selvyyden vuoksi todetaan, että Vello Solutions Oy ei ole tässä kuvatun asiakasrekisterin ylläpitäjä vaan sen sijaan kyseinen yritys on ns. henkilötietojen käsittelijä, joka on huolehtinut henkilötietojen käsittelijää koskevista vastuista asianmukaisella tavalla.

Rekisteriin kerätään asiakkaan ajanvarauksen yhteydessä luovuttamat henkilötiedot, joita katsotaan tarvittavan asiakassuhteen asianmukaiseen hoitamiseen. Asiakkaan ajanvarauksen yhteydessä asiakkaalta pyydetään nettiajanvarauslomakkeen tai muun ajanvarauksen (esim. puhelu) yhteydessä seuraavat tiedot:

  • Nimi
  • Puhelinnumero
  • Sähköpostiosoite
  • Varauksen lisätiedot tai erityistoiveet

Lisäksi Liike voi tallentaa asiakkaasta seuraavat tiedot asiakasrekisteriin:

  • Osoite
  • Asiakkaan yleistiedot koskien tarjottavia palveluita
  • Ajanvaraukseen liittyvät tiedot kuten peruutukset, ajanvarauksen siirrot tai varatulle ajalle saapumatta jättäminen
  • Asiakkaalle myönnetyt alennukset
  • Palvelun toteuttamisen kannalta tarpeelliset lisätiedot pyritään hyödyntämään myös jatkossa henkilön hyväksi
  • Edellä sanotun lisäksi asiakkaasta jää Liikkeelle tietoon ajankohta ajanvarauksesta sekä asiakkaan tunniste.
  • Asiakaspalautteet

Järjestelmät

Henkilötietoja käsitellään rekisterinpitäjän käyttämissä ajanvaraus-, asiakkuudenhallinta-, viestintä- ja laskutusjärjestelmissä.

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste

Henkilötietojen käsittely perustuu sopimukseen, lakisääteisiin velvoitteisiin sekä rekisterinpitäjän oikeutettuun etuun, kuten asiakassuhteen hoitamiseen.

Henkilötietojen säilytysaika

Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen asiakassuhteen hoitamiseksi ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.

Rekisterin säännönmukaiset tietolähteet

Henkilötiedot saadaan, kun asiakas tekee ajanvarauksen tai kun asiakas muulla tavoin luovuttaa Liikkeelle itsestään henkilötietoja.

Edellä sanotun lisäksi asiakkaasta voidaan tallettaa palvelun tarjoamisen yhteydessä lisätietoja, joilla pyritään varmistamaan laadukas palvelu myös jatkossa. Tällaisia lisätietoja voivat olla asiakkaalle soveltuvat palvelut ja tuotteet sekä muut asiakassuhteen kannalta olennaiset tiedot.

Asiakasrekisteriimme välittyy myös automaattisesti asiakkaan henkilötietoja, kun asiakas tekee Liikkeeseen ajanvarauksen Vello-palvelun kautta.

Edellä sanotun lisäksi Liike voi kerätä verkkosivujensa käyttäjistä analytiikkatyökalujen avulla anonymisoitua käyttäjädataa. Liike varaa myös oikeuden käyttää verkkosivuillansa evästeitä, jotka käyttäjä voi kieltää tyypillisesti selaimensa asetuksista.

Henkilötietojen luovuttaminen

Henkilötietojen luovuttamisessa noudatetaan kaikissa tilanteissa lainsäädäntöä.

Henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille, ellei Liikkeessä työskentelevä rekisterinpitäjä siirry harjoittamaan elinkeinoaan ulkopuolisen liikkeen alaisuuteen. Edellä sanotussa tilanteessa siirtyvälle rekisterinpitäjälle voidaan luovuttaa kopio asiakasrekisteristä, jotta rekisterinpitäjä pystyisi myös jatkossa palvelemaan kanta-asiakkaitaan asianmukaisesti.

Lisäksi henkilötietoja voidaan luovuttaa lakien mukaisesti viranomaisille niin pyydettäessä. Rekisteri on tallennettu ja suojattu siten, ettei asiaankuulumattomilla tahoilla ole pääsyä rekisteritietoihin.

Asiakas ymmärtää, että hänen henkilötietoja käsitellään yhteistyökumppanimme tarjoamassa Vello-palvelussa. Asiakas suostuu, että hänen henkilötietoja saadaan Vello-palvelun kautta siirtää kolmansille tietojenkäsittelijöille, edellyttäen kuitenkin, että henkilötietojen siirto on toteutettu EU:n tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Edellä sanottu sisältää oikeuden siirtää henkilötietoja kolmanteen maahan Euroopan Unionin ja Euroopan talousalueen ulkopuolelle, edellyttäen kuitenkin, että tietojen siirtoon on kaikilta osin noudatettu EU:n tietosuojalainsäädännön vaatimuksia.

Rekisterin suojaus

Liike on järjestänyt rekisterin tietoturvan yleisesti hyväksyttävällä tavalla sekä pyrkii asianmukaisin teknisin ratkaisuin estämään asiattomien pääsyn niin tietotekniikan avulla ylläpidettäviin tietojärjestelmiinsä kuin manuaalisesti ylläpidettäviin ja säilytettäviin aineistoihinsa.

Lähtökohtaisesti ainoastaan Liikkeen työntekijällä sekä sen puitteissa toimivilla yrittäjillä ja heidän työntekijöillään on pääsy rekisterin sisältämiin tietoihin. Lisäksi Vello Solutions Oy työntekijöille ja Vello-palvelun muille tietojenkäsittelijöille voi syntyä peruste käsitellä manuaalisesti rekisterin henkilötietoja, jotta Vello-palvelu voidaan tarjota Liikkeelle ja sen asiakkaille asianmukaisella tavalla. Vello Solutions Oy työntekijät ja Vello-palvelun muut tietojenkäsittelijät ovat sitoutuneet salassapitovelvoitteisiin, joilla suojataan asiakkaan henkilötiedot lain edellyttämällä tavalla.

Tarkastusoikeus

Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa omat tietonsa, pyytää niiden oikaisua tai poistamista sekä vastustaa tietojen käsittelyä esimerkiksi suoramarkkinointia varten.

Tiedon korjaaminen

Mikäli henkilö havaitsee esimerkiksi tarkastusoikeutta käyttäessään, että rekisterin tiedoissa on puutteita tai virheitä, on henkilöllä oikeus pyytää Liikettä korjaamaan tiedot asianmukaisiksi.

Evästekäytäntö

Käytämme evästeitä sujuvan käyttökokemuksen takaamiseksi sekä sivuston käytön analysoimiseksi. Tarjoamme Vellon varausnäkymää käyttäville liikkeille mahdollisuuden lisätä kolmansien osapuolen palveluja mittaamaan varaussivun käyttöä sekä markkinoinnin tehokkuutta. Kaikki evästeitä käyttävät palvelut ovat listattuna alla olevassa taulukossa.

Evästeet ovat käyttäjän laitteeseen tallennettavia tietoja, joita hyödynnetään analytiikka palveluissa sekä palvelujen yksilöinnissä käyttäjille. Voit estää evästeiden käytön selaimesi asetuksista.

Muut oikeudet

Liike pidättää oikeuden muuttaa tätä tietosuojaselostetta aika-ajoin täyttääkseen oikeudelliset velvoitteensa.

Liike sitoutuu oma-aloitteisesti tai rekisteriin kirjatun henkilön vaatimuksesta oikaisemaan, poistamaan tai täydentämään rekisterissä olevat tiedot, joiden todetaan olevan virheellisiä, tarpeettomia, puutteellisia tai esimerkiksi vanhentuneita. Mikäli tiedon korjaamista ei hyväksytä, annetaan henkilölle perusteltu ilmoitus, jossa kerrotaan syyt, joiden vuoksi vaatimusta ei ole hyväksytty.

Edellä sanotun lisäksi asiakkailla on oikeus kieltää Liikettä käsittelemästä häntä koskevia tietoja suoramarkkinointitarkoituksiin.